销商/吴境 地区/安徽黄山 文/徐海政
在空气能热水领域，除了产品质量外，最重要的就是售后服务了，好的售后服务可以为经销商积累好的口碑，从而带来新的业务，安徽黄山经销商一次深夜售后服务经历，赢得了酒店热水客户的高度评价，随后客户的几个酒店热水项目都主动交给了他。他表示，只要为客户真心付出，就一定会获得回报。
热水深夜中断，客户心急如焚
从2010年开始，我就在黄山地区做空气能热水工程，涉及酒店、医院、宾馆、学校等领域，优质的项目质量和完善的售后服务为我赢得了大量市场口碑。今年一月份，我接到了当地的一个酒店热水项目，一共80多间房，经过项目现场的考察和设计，配置了4台5匹空气能主机和1000管太阳能，同时安装了两个90吨的储热水箱。项目建设完成后进入运行阶段，机组运行一直十分稳定。
一月份黄山气温较低，一天晚上，我正准备入睡，接到了酒店老板的电话，对方火急火燎地说道：“吴总，酒店突然没有热水了，怎么回事?现在80多间房基本都住满了，顾客没有热水用，都来找我麻烦了，你赶紧过来看看。”
水电工工作失误，阀芯断裂成问题根源
电话这边听到客户这么着急，于是穿上衣服马上开车到达酒店。经过现场的勘察，发现机组和水泵都运行正常，水箱里面也有热水，控制系统也没有出问题，但是房间里面就是不出热水。整个系统都很正常，为何不出热水?于是我找到酒店的负责人，询问有没有人去动了系统的某个地方。酒店负责人说下午有一个房间的花洒坏了，让水电工更换了一个花洒。
经过这一询问，找到了问题的根源，原来水电工更换花洒的时候，把出水口的总阀门关了，打开时不小心把阀芯给弄断了，打开后并没有发现这个问题。阀芯断了后掉入管道内部，进而堵住了出水口，水流不出来，自然房间里面没有热水，这也很好地解释了系统运行却没有热水的原因。
奋战两小时，问题终于解决
问题根源找到了，接下来就需要对坏了的阀门进行更换。当时想到了两种方案，一是把水箱里面的热水全部放掉，然后更换阀门，采取这种方案，一方面会造成热水的大量浪费，另一方面，系统再加热冷水需要很长的时间，酒店接近满房，热水需求很急切，因此这种方案会对酒店造成巨大的损失。第二种方案是工作人员顶着热水之间把阀门换掉，难度相对比较大。
综合考虑后，还是选择第二种方案，由于水箱较大，阀门去掉后，水压相当大，需要快速精准地对阀门进行更换，热水温度在55℃左右，对人体来讲是很烫的水温了。经过两个多小时的激战，终于把阀门更换掉，通常在没有水压的情况下，更换仅需要半个小时。阀门更换后，热水供应恢复正常，时间也来到了凌晨一点多，我和工人们全身也都湿透了，在楼顶顶着寒风，冷的直打哆嗦，有一个工人回去后，第二天就感冒了。
客户十分感动，达成后续项目合作协议
经过这次售后服务，客户十分感动，对我说道：“吴总，这次太感谢您了，深夜顶着寒冷来维修，本来还不是你们的责任，帮我挽回了很大的损失，经济上的损失还好，主要是赢得了酒店客户的好评，要是没有热水用，他们肯定也不会再来住的。”我说道：“您太客气了，解决客户的售后难题本来就是我们的应尽职责，我们当初给您的承诺也是24小时服务。”
经过这次售后服务，客户对我也是十分信任，今年三月份，酒店老板的另一个酒店也开始装修，他直接找到我，把项目交给我来做。我根据酒店的实际情况提供了详细的方案和报价，客户看都没有看，对我说道：“吴总，方案我就不看了，相信你能做好，报价就按照你的来，没问题。”目前该项目已经安装完成，酒店老板近期有会在黄山地区增加几个酒店，也与我达成了热水项目合作的协议，后续的项目也全部会交给我来做。
做了这么多年的空气能热水项目，大大小小的售后服务做过很多，也不记得多少次深夜做售后的经历了，但是只要项目出问题，我的原则是第一时间过去处理，将客户的利益摆在第一位。正是这样的服务，才能在市场上赢得大量口碑，很多业务都是老客户直接找到我，或者老客户介绍新客户。因此我觉得只要你为客户着想，真心付出，就一定能够得到应有的回报。